Tolak Ukur Peningkatan Kinerja Melalui Kriteria Malcolm Baldrige

PLN menerima penghargaan Indonesia Quality Award (IQA) 2008 sebagai perusahaan yang mendapatkan predikat Early Improvement. Suatu penghargaan yang cukup membanggakan mengingat hanya dalam kurun waktu 1 tahun, PLN mampu merubah statusnya dari Early Result menjadi Early Improvement. Saat ini PLN masih tertinggal 1 band di bawah Pertamina yang sudah mencapai predikat Good Performance. PLN mentargetkan untuk mencapai predikat Good Performance pada tahun 2010, oleh sebab itu langkah strategis yang akan ditempuh pada tahun 2009 ini adalah menerapkan Opportunity For Improvement (OFI) Malcolm Baldrige tahun 2008 dan membudayakan kriteria Malcolm Baldrige pada seluruh unit-unit PLN.

Tahun ini merupakan tahun keempat BUMN Executive Club (BEC) melalui Indonesian Quality Award Foundation (IQAF) menyelenggarakan penganugrahan Indonesia Quality Award 2008. Program ini merupakan komitmen dari seluruh CEO BUMN yang tergabung di dalam BEC, untuk memastikan bahwa proses bisnis yang dipimpinnya berjalan menuju kinerja bisnis yang unggul berdasarkan pengukuran tujuh kriteria.

Indonesia Quality Award

Indonesia Quality Award (IQA) adalah bentuk perhargaan terhadap penilaian kinerja ekselen berbasiskan "Kriteria Baldrige". Kriteria ini yang dalam kegiatan IQA diberi istilah Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE).

Kriteria Baldrige diperkenalkan oleh National Institute of Standard and Technology (NIST) dan diundangkan oleh Public Law No.100–107 sebagai nama untuk awarding di Amerika dengan sebutan ”Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)".

Sekitar 76 Negara di dunia termasuk di Asia dan Eropa juga telah mengadopsi Kriteria Baldrige ini untuk digunakan sebagai standar dalam penilaian kinerja ekselen organisasi/perusahaan.

Di Indonesia, BUMN Executive Club (BEC) dan Forum Excellence BUMN (FEB) mendirikan yayasan Indonesian Quality Award yang mengelola kegiatan penerapan kriteria Baldrige sampai dengan Awarding.

MBCfPE merupakan framework yang digunakan sebagai alat untuk mendiagnosa kinerja organisasi/perusahaan secara menyeluruh, dan feedback berdasarkan hasil diagnosa tersebut digunakan untuk menuntun perusahaan memperbaiki kinerjanya menuju excellence.

Hasil diagnosa diperoleh melalui proses asesmen dalam bentuk feedback report yang terdiri dari "Strength" dan "Opportunity for Improvement (OFI)” yang membimbing perusahaan untuk membangun sistem bisnis yang lebih unggul.

Kriteria Baldrige terdiri dari 7 kategori yaitu:

1. Leadership
2. Strategic Planning
3. Customer and Market Focus
4. Measurement & Analysis and Knowledge Management
5. Workforce Focus
6. Process Management
7. Results.

Klasifikasi Penilaian Perusahaan terbagi dalam 8 Band berdasarkan perolehan skor dari asesmen yaitu :

World Class Leader : 876 - 1000
Benchmark Leader : 776 – 875
Industry Leader : 676 - 775
Emerging Industry Leader : 576 – 675
Good Performance : 476 -575
Early Improvement : 376 – 475
Early Result : 276 – 375
Early Development : 0 – 275

Penyelenggaraan ”Indonesia Quality Award (IQA)” telah dimulai sejak tahun 2005 dan diikuti oleh berbagai perusahaan BUMN dan SWASTA dan dikembangkan untuk dapat diikuti juga oleh sektor non profit / pemerintahan, sektor pendidikan dan sektor kesehatan.

Kegiatan ini didukung oleh beberapa Kementerian seperti Kementerian Negara BUMN, Departemen Perindustrian, Departemen Perdagangan, Departemen Tenaga Kerja dan Transmigrasi, Kementerian Negara Ristek, Ketua BKPM.

Selain itu kegiatan ini juga didukung oleh berbagai institusi lainnya seperti: KADIN Indonesia, Perguruan Tinggi (UI, IPB, ITB, UGM, Widyagama dll).

Referensi :

1. Kriteria Malcolm Baldrige.
2. Indonesian Quality Award Foundation

Penulis : Ridho Hutomo. Praktisi dan Analis SDM.

Download this article